【綜合救治 能力提升】提升窗口服務(wù)水平 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境——淄博市婦幼保健院禮儀培訓(xùn)學(xué)校開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

4月23日下午，為提升醫(yī)院窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平,積極構(gòu)建群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化職工綜合服務(wù)內(nèi)涵，院工會(huì)女職工學(xué)校、禮儀培訓(xùn)學(xué)校舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，院長(zhǎng)助理、工會(huì)主席王海濤致辭，來(lái)自門診、收費(fèi)、藥劑、安保、后勤、物業(yè)等窗口科室的160余名職工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)由健康教育科科長(zhǎng)宋麗娜主持。

王海濤在致辭中介紹了禮儀培訓(xùn)的重要性，闡述了此次培訓(xùn)的背景和重要意義，并對(duì)參訓(xùn)人員提出具體要求，希望參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽，努力將所學(xué)所悟切實(shí)應(yīng)用到日常工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。

此次培訓(xùn)依托市總工會(huì)和市勞動(dòng)人民文化宮開展的“品質(zhì)課程送基層”公益課堂舉行，邀請(qǐng)市形象禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙磊，市形象禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)講師王靜作了授課。

培訓(xùn)中，兩位老師運(yùn)用PPT講解和現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等形式，從患者的角度出發(fā)，圍繞“禮儀的重要性、交往禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、溝通禮儀、應(yīng)對(duì)患者及家屬不良情緒的技巧、如何贊美別人、職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)”九個(gè)方面，結(jié)合自己的工作和生活經(jīng)驗(yàn)，向大家講解了禮儀的基本準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)意識(shí)、舉止儀態(tài)、言語(yǔ)措辭、溝通步驟、溝通技巧等方面闡述和演示了“禮儀”的內(nèi)涵。

培訓(xùn)得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)，大家表示在今后的工作中，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，全力為就醫(yī)群眾提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。