講座中,趙磊理論聯(lián)系實(shí)踐,圍繞醫(yī)療服務(wù)禮儀的重要性、如何巧妙的處理醫(yī)患關(guān)系、提升溝通力具備的四種能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理七個(gè)有效方法和六合原則、五個(gè)程序、七種心態(tài)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解,強(qiáng)調(diào)了溝通技巧在門診工作中的重要性,詳細(xì)講解了如何有效傾聽患者需求、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)醫(yī)學(xué)知識(shí)、如何妥善處理患者疑慮等實(shí)用技巧;分享了服務(wù)能力的培養(yǎng)和提升方法,如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化患者體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
課堂通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng),通過互動(dòng)問答、模擬演練等方式,讓參訓(xùn)人員積極參與其中,進(jìn)一步助力大家深入理解和掌握了所學(xué)知識(shí)。大家紛紛表示,將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,不斷提升自己的溝通技巧和服務(wù)能力,努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的門診服務(wù)。
供稿|門診部 健康教育科
審核|宣傳科
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