淄博市婦幼保健院兒科是淄博市首批醫(yī)療行業(yè)重點(diǎn)學(xué)科，是淄博市手足口病重癥患兒定點(diǎn)搶救學(xué)科。兒科病房護(hù)理作為該學(xué)科的重要組成部分，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意服務(wù)為宗旨，以護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理服務(wù)零投訴、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)患關(guān)系零距離為目標(biāo)，夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，創(chuàng)新護(hù)理工作，以妙手仁心，拓生命綠洲，博得了社會的廣泛贊譽(yù)，得到了同行的廣泛認(rèn)可，日前，被市衛(wèi)生局評為“全市護(hù)理服務(wù)示范病房”。

     多年來，兒科病房一貫秉承人性化的服務(wù)理念，遵照生物-心理-社會的醫(yī)學(xué)服務(wù)模式，從住院患兒家庭出發(fā)，把小兒個(gè)體的住院當(dāng)做是家庭主要精力轉(zhuǎn)移到醫(yī)院的事情，想家長所想，做家長所盼，延展服務(wù)鏈條，從細(xì)微之處著手，大力開展以人為本的無縫隙護(hù)理服務(wù)和富有時(shí)代氣息的特色化護(hù)理服務(wù)。如她們在全市率先開展了對危重患兒家長心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作。孩子入住重癥監(jiān)護(hù)室，家長不能陪伴子女，自然會產(chǎn)生恐懼、焦躁與懷疑心理，稍有不慎還可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。為此，該科室高年資、高職稱護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)心理學(xué)知識，并把所學(xué)的知識和技能運(yùn)用于自己的實(shí)際工作，充分與患兒家長溝通，做好心理咨詢，取得了家長的配合與理解，消除了家長不應(yīng)有的心理，受到了家長的熱忱歡迎，提高了家長的服務(wù)滿意度。再如，當(dāng)今社會各行各業(yè)都在引入“綠色”概念，該科護(hù)理人員同樣積極配合醫(yī)療，大力實(shí)施非侵入性“綠色治療”：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)推拿技術(shù)并考取執(zhí)業(yè)證書，遵醫(yī)囑采用推拿治療小兒腹瀉，效果顯著；遵醫(yī)囑采用氣化吸入緩解呼吸道喘憋癥狀，效果良好……這些都得到了家長的交口稱贊。她們還開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的健康教育如發(fā)放健康教育處方、宣講健康教育知識、針對不同時(shí)期重點(diǎn)疾病重點(diǎn)講解預(yù)防控制知識以及針對個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化的健康教育指導(dǎo)等，保證了健康教育的效果。如在手足口病的預(yù)防上，告訴家長此病可防可控可治，無需恐慌，但要提高警惕，要注意觀察孩子的幾點(diǎn)情況，住院期間要遵守隔離治療制度，不能隨意串病房，不能隨意丟用物，親屬或朋友不能隨意探視等，起到了較好效果，08、09連續(xù)兩年的零死亡、零傳播就是很好的例證。她們就是這樣，把愛心匯集為服務(wù)，把服務(wù)濃縮為品牌，把品牌拓展為信譽(yù)。

     在做好護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，她們更加重視質(zhì)量，重視安全,重視科技。按照醫(yī)院要求，科室成立了護(hù)理質(zhì)量控制小組，制訂了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，定期對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核、評價(jià)、分析與反饋，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。她們尤其關(guān)注醫(yī)院客服中心電話回訪和定期召開的病員座談會資料，對病兒家長提出的問題或不滿意的地方作為科室護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)改進(jìn)的方向。科室護(hù)理工作堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，持證上崗，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理程序和技術(shù)規(guī)范，樹立無菌觀念，堅(jiān)持無菌操作。嚴(yán)格按照山東省護(hù)理文書書寫規(guī)范的要求，及時(shí)、認(rèn)真、客觀、真實(shí)地完成各項(xiàng)記錄。日常護(hù)理工作中，她們堅(jiān)持“護(hù)理是第一哨兵”的原則，及時(shí)主動巡視病房，認(rèn)真觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生，做到及時(shí)處理，保證病兒安全。如一例手足口病患兒在入院后很快出現(xiàn)神經(jīng)精神癥狀的時(shí)候，是該科病房護(hù)士首先發(fā)現(xiàn)和判斷并及時(shí)通知醫(yī)生，才使病兒雖病重但未發(fā)展成重危狀態(tài)，獲得了良好預(yù)后。小兒頭皮針穿刺成功率是體現(xiàn)兒科護(hù)理技術(shù)水平的重要指標(biāo)，她們率先在全市開展靜脈留置針技術(shù)，小兒頭皮針靜脈穿刺一針成功率達(dá)98%，被廣大患兒家長譽(yù)為“妙手仁心”愛心天使。她們堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，大力實(shí)施科教興護(hù)戰(zhàn)略。廣大護(hù)理工作者積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，近兩年來已有20余篇論文在國內(nèi)正式期刊上發(fā)表。今年，圍繞心理護(hù)理又開展了兩項(xiàng)科研課題，并正在市科技局立項(xiàng)。本著教學(xué)相長的原則，通過對來自多所醫(yī)學(xué)高等院校實(shí)習(xí)護(hù)士和基層醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士的帶教，不僅培養(yǎng)了一批批的護(hù)理專業(yè)人才，也帶動了該科病房護(hù)理人員整體素質(zhì)的提高。

     淄博市婦幼保健院兒科病房護(hù)理團(tuán)隊(duì)就是這樣一支開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)實(shí)干、誠信和諧、充滿活力的隊(duì)伍。她們必將以“全市護(hù)理服務(wù)示范病房”為新的起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)她們的團(tuán)隊(duì)精神，忠實(shí)履行“兒童健康守護(hù)神”的神圣使命，以妙手仁心，譜寫更新更美的事業(yè)篇章。