護(hù)患溝通無極限 真情呵護(hù)到永遠(yuǎn)
淄博市婦幼保健院“病友需求訪談”紀(jì)要

    適逢春夏之交，萬木蔥翠的美好季節(jié)，我們又迎來了的第94個“5.12”國際護(hù)士節(jié)。護(hù)士節(jié)前夕，淄博市婦幼保健院的節(jié)日氣氛已顯得非常濃厚。為了進(jìn)一步使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，加強護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理技術(shù)水平，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，大力弘揚“燃燒自己，照亮別人”的南丁格爾精神，淄博市婦幼保健院率先開展了以“倡導(dǎo)人性化護(hù)理，創(chuàng)星級服務(wù)品牌”為主題的護(hù)士月活動。  

　　5月9日下午2：30分，在淄博市婦幼保健院七樓會議室隆重召開了“病友需求訪談”，拉開了護(hù)士月系統(tǒng)形活動的序曲。此次訪談由淄博經(jīng)濟(jì)廣播電臺主持人呂萍主持，參加人員為醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士，邀請的嘉賓主要是住院或出院的病人及家屬。在訪談中每位嘉賓都真切地談到該院細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)及高超的醫(yī)療技術(shù)，話語中表露出對醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)的高度認(rèn)可及深深地感激之情。同時作為醫(yī)院的服務(wù)對象，他們對醫(yī)院的護(hù)理工作也提出了中肯的建議。相關(guān)病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士向病人做了明確的答復(fù)和鄭重的服務(wù)承諾，使每個問題都得到了解決。嘉賓發(fā)自肺腑的話語感染了會場的每個人，觀眾席的病友也紛紛表達(dá)自己的感受和想法。

　　病友需求訪談”活動在融洽、和諧的氣氛中進(jìn)行，護(hù)患之間自然和諧的溝通，真正反映了我院的人性化護(hù)理服務(wù)。最后初院長作了精辟的發(fā)言，她講到：我們曾接受過無數(shù)次上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、考核，所得到的收獲都比不上今天病友們所給予的。院長向參會的病友表達(dá)了誠摯的謝意，同時向病友表示，根據(jù)病友的建議和需求，結(jié)合“假如我是一位病人”進(jìn)行換位思考，改變目前的服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施，明確各類標(biāo)識，用人性化護(hù)理模式為人類的健康服務(wù)。訪談在熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。
　　

　　本活動真正體現(xiàn)了“以病人為中心” 的護(hù)理服務(wù)理念。通過護(hù)士與病人面對面的交流與溝通，傾聽患者的觀點、分析患者的需求。充分了解病人對住院期間護(hù)理服務(wù)的滿意程度及尚未得到滿足的潛在服務(wù)需求。同時探討了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的熱點問題如：看病難、看病貴的問題，真正了解病人的服務(wù)需求和求醫(yī)心態(tài)。因此，護(hù)理工作要以維護(hù)和促進(jìn)健康、減輕病痛、提高生命質(zhì)量為目標(biāo)，強化以人為本的護(hù)理理念，根據(jù)病人的需求有針對性地整合護(hù)理行為,在患者感知的服務(wù)質(zhì)量與提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)新之間形成互動的關(guān)系,縮小患者需求與護(hù)理服務(wù)之間的差距，從而提升護(hù)理水平，保證護(hù)理質(zhì)量，滿足群眾的健康需求，更好地維護(hù)人民的健康。
                        

　許志秀
 2006.5.9