“張大夫，感謝你和新生兒科全體醫(yī)生、護士對孩子的精心照顧，送一面錦旗以表心意?！比涨?，一面滿懷感激感謝之情的錦旗送到了淄博市婦幼保健院新生兒科門診。

　　錦旗的背后是對醫(yī)院及科室優(yōu)質(zhì)服務的充分肯定，特別是這面錦旗，對新生兒科來說尤為珍貴。因為此前，出于對孩子診療的多方顧慮，患者家屬曾通過建議訴求通道，2次對科室提出明確“意見”。

　　事情要從4月30日說起，張女士的孩子因重癥黃疸入住新生兒科重癥監(jiān)護病房，入院時血清總膽紅素水平達450.8umol/L，超過臨床診療規(guī)定的換血線，但面對治療程序，家屬擔心對孩子有其它影響，拒絕采用換血診療。

　　此時，如不及時采取科學治療，孩子極易出現(xiàn)生命危險，如何更好地與家屬有效溝通并及時救治患兒，成為擺在新生兒科全體醫(yī)護人員面前最緊要的問題。

　　隨即，科室主任耿紅麗一邊及時調(diào)整綜合診療方案，制定“灌腸減少膽紅素腸肝循環(huán)、雙面LED光療、輸注白蛋白結(jié)合游離膽紅素”保守治療方案，一邊及時與家屬溝通病情和診療進展。然而，就在順利啟動治療并緊鑼密鼓進行時，家屬因此前多方顧慮，2次通過建議訴求通道，對科室提出明確“意見”，要求保證患兒治療效果，不能有任何后遺癥。

　　面對家屬的擔憂，耿紅麗在對科室優(yōu)質(zhì)服務提出進一步提升要求的同時，第一時間安排科室醫(yī)生李炳輝、張浩與患者再次強化溝通了解，及時跟進家屬訴求。特別是，及時了解并科學紓解患兒媽媽產(chǎn)后焦慮情緒，主動留下聯(lián)系方式，及時解答各種問題。最終，經(jīng)過9天的綜合治療，患兒順利好轉(zhuǎn)出院。此后，又經(jīng)2次隨訪復查，患兒各項體征恢復良好，家屬也從最初的不理解，變?yōu)闈M滿的感激。

　　這只是新生兒科踐行做有溫度的醫(yī)護團隊理念的縮影。多年來，為提升患者就醫(yī)滿意度，科室多措并舉，先后開展了5G探視、滿月禮、母乳喂養(yǎng)、袋鼠式護理等特色優(yōu)質(zhì)服務，對重點病人實行一對一服務，就醫(yī)滿意度常年保持在99%以上，得到了社會各界的積極肯定。

　　淄博市婦幼保健院新生兒科是省級新生兒保健特色?？?、淄博市衛(wèi)生健康重點學科、首批淄博市臨床精品特色專科、淄博市危重新生兒轉(zhuǎn)運中心、淄博市危重新生兒救治中心，每年收治新生兒2000余例，搶救危重新生兒500余例，為保障淄博及周邊地區(qū)母嬰健康、降低嬰兒和新生兒死亡率做出了積極貢獻。2022年，科室成功救治2例24周超早產(chǎn)兒，連續(xù)刷新了淄博市早產(chǎn)兒救治的胎齡、體重記錄。