為進(jìn)一步推動(dòng)接受人大常委會(huì)專(zhuān)項(xiàng)評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，更好的服務(wù)體檢客戶(hù)，打造健康管理品牌文化，6月27日下午，淄博市婦幼保健院健康管理中心組織召開(kāi)全體工作人員會(huì)議。

會(huì)議中，徐玲主任就近期體檢工作進(jìn)行了總結(jié)，并結(jié)合在武漢大學(xué)能力提升培訓(xùn)班上所學(xué)所悟與大家分享。她講到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和大眾健康意識(shí)的覺(jué)醒，體檢中心承擔(dān)的早已經(jīng)不僅僅是檢查身體的角色了，查體只是最基本的目的，實(shí)現(xiàn)檢后的健康管理才是提升健康管理價(jià)值的關(guān)鍵所在。

一、靈活、務(wù)實(shí)的健康講座——催化劑齊魯分公司體檢報(bào)告反饋

為期半個(gè)月的催化劑齊魯分公司體檢已結(jié)束，經(jīng)過(guò)前期積極籌備，聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)療資源走進(jìn)公司，上門(mén)為員工體檢。近期科室又組織“健康講師團(tuán)”為單位開(kāi)展體檢報(bào)告解讀，既密切了同體檢單位的關(guān)系，又有利于樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

二、有了標(biāo)準(zhǔn)，健康管理才能更規(guī)范

 針對(duì)質(zhì)控檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，更加規(guī)范了危急值管理以及電話(huà)回訪(fǎng)。體檢的更大價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)健康危險(xiǎn)因素，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，進(jìn)行有效的健康管理。建立一整套對(duì)健康管理的各個(gè)環(huán)節(jié)全程管理，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，掌握、跟蹤客戶(hù)數(shù)據(jù)的變化，提供及時(shí)的健康管理建議，實(shí)現(xiàn)健康教育、使體檢客戶(hù)提高健康意識(shí)，通過(guò)健康干預(yù)與健康促進(jìn)服務(wù)，不斷提高健康管理服務(wù)的內(nèi)涵。

三、注重前衛(wèi)的服務(wù)意識(shí)，做好科室營(yíng)銷(xiāo)

要將被動(dòng)服務(wù)模式改進(jìn)為順應(yīng)市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶(hù)導(dǎo)向的主動(dòng)服務(wù)模式。具備事業(yè)心和工作熱情，有良好的溝通表達(dá)能力，與體檢單位建立良好合作關(guān)系，維護(hù)健康管理中心的利益和形象，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。正如培訓(xùn)中所講的那樣，一流企業(yè)賣(mài)文化，二流企業(yè)賣(mài)品牌，三流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。要將文化注入品牌營(yíng)銷(xiāo)，“客戶(hù)希望得到的永遠(yuǎn)比我們提供的服務(wù)更多”，徐主任鼓勵(lì)大家要學(xué)以致用。

“九層之臺(tái)，起于壘土”，健康管理中心即將搬入新院區(qū)，中心將充分發(fā)揮醫(yī)院品牌、人才、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，將健康管理中心工作帶入一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立服務(wù)至上的發(fā)展理念、健康管理的品牌觀(guān)念，切實(shí)做到管理到位，服務(wù)到位。