4月26日，為進(jìn)一步提升醫(yī)院門診等“窗口”服務(wù)人員的綜合服務(wù)水平，淄博市婦幼保健院舉辦門診溝通技巧與服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，邀請(qǐng)淄博市形象禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、高級(jí)禮儀導(dǎo)師趙磊作了主題講座，門診醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員及導(dǎo)醫(yī)共200余人參加。

     講座中，趙磊理論聯(lián)系實(shí)踐，圍繞醫(yī)療服務(wù)禮儀的重要性、如何巧妙的處理醫(yī)患關(guān)系、提升溝通力具備的四種能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理七個(gè)有效方法和六合原則、五個(gè)程序、七種心態(tài)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，強(qiáng)調(diào)了溝通技巧在門診工作中的重要性，詳細(xì)講解了如何有效傾聽(tīng)患者需求、如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)醫(yī)學(xué)知識(shí)、如何妥善處理患者疑慮等實(shí)用技巧；分享了服務(wù)能力的培養(yǎng)和提升方法，如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化患者體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

     課堂通俗易懂、實(shí)用性強(qiáng)，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答、模擬演練等方式，讓參訓(xùn)人員積極參與其中，進(jìn)一步助力大家深入理解和掌握了所學(xué)知識(shí)。大家紛紛表示，將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的溝通技巧和服務(wù)能力，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的門診服務(wù)。