連日來，淄博市婦幼保健院為進(jìn)一步滿足市民的就診需求，提高門診診療服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，調(diào)整門診診區(qū)布局，加強(qiáng)門診位置信息引導(dǎo)，積極優(yōu)化就醫(yī)流程，全力縮短患者等候時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓“高效辦成一件事”成為每一位患者就醫(yī)體驗(yàn)的真實(shí)寫照。

門診一站式服務(wù)

     淄博市婦幼保健院2019年成立“一站式”服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)診、預(yù)檢分診、咨詢、接待投訴、維持就診秩序、指導(dǎo)使用自助終端機(jī)、“一對一”全程陪護(hù)服務(wù)、辦理診斷證明、病歷復(fù)印、醫(yī)保所需材料、補(bǔ)發(fā)檢查報(bào)告單、復(fù)印派車單、輪椅租用及外借病理切片審批手續(xù)、郵寄住院病歷、檢驗(yàn)報(bào)告單及病理報(bào)告單等服務(wù)一站式全覆蓋。

 多元化預(yù)約

      讓市民更精準(zhǔn)就醫(yī)，緩解就診等候時(shí)間長等問題，是醫(yī)院持之以恒的前進(jìn)方向。

      醫(yī)院充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開通多種渠道的分時(shí)段預(yù)約掛號服務(wù)——健康淄博預(yù)約、電話預(yù)約、支付寶預(yù)約、醫(yī)院微官網(wǎng)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約以及跨科預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等多種方式并存，滿足不同患者的多樣需求，極大簡化就醫(yī)流程。

      同時(shí)，分時(shí)段預(yù)約掛號服務(wù)進(jìn)一步精確了患者的就診時(shí)間，減少了候診區(qū)的等待時(shí)間，目前可預(yù)約28天內(nèi)的號源。就診時(shí)，按預(yù)約時(shí)間提前30分鐘來院簽到即可，有效避免了長時(shí)間在候診區(qū)等待。

 潮汐式”門診

      面對患者流量的波動(dòng)，創(chuàng)新性地推出了“潮汐式”門診管理模式，通過彈性安排門診時(shí)間、動(dòng)態(tài)調(diào)整就診診室、合理增派醫(yī)務(wù)人員等措施，顯著提升就醫(yī)體驗(yàn)。

      特別是在上午高峰時(shí)段，7:30分開設(shè)“早門診”，極大地緩解了患者排隊(duì)等候的壓力。當(dāng)預(yù)約人數(shù)超過預(yù)定閾值時(shí)，門診部將專人實(shí)時(shí)監(jiān)測掛號系統(tǒng)中的預(yù)約人數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整。一旦發(fā)現(xiàn)預(yù)約人數(shù)激增，門診部會迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)科室病房專家立即前往門診支援。這種快速反應(yīng)機(jī)制，確保了即便是在患者量激增的情況下，也能保證每位患者都能盡快得到診治?！?nbsp;

特色與新型門診

      根據(jù)市民多樣化就診需求，目前醫(yī)院相繼開設(shè)了變態(tài)過敏反應(yīng)門診、老年醫(yī)學(xué)門診、麻醉評估門診、復(fù)發(fā)性流產(chǎn)門診、多囊卵巢綜合征門診、疼痛門診、胎兒醫(yī)學(xué)門診等新型門診，為患者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。此外，整合?？圃\區(qū)，將同一系統(tǒng)相關(guān)臨床?？普显谕辉\區(qū)，方便患者就醫(yī)和相關(guān)?？漆t(yī)生交流。

 特殊群體優(yōu)先

      在提升服務(wù)效率的同時(shí)，醫(yī)院始終關(guān)注特殊人群的就醫(yī)需求。目前，醫(yī)院為老年人、殘障人士、孕婦、雙擁優(yōu)撫對象等群體提供優(yōu)先服務(wù)，增設(shè)特殊人群號源，并在現(xiàn)場提供掛號、增號服務(wù)。門診綜合服務(wù)中心配備了助聽器，為聾啞患者提供無障礙交流的平臺。制定老年人就醫(yī)服務(wù)手冊，便利老年人就醫(yī)十一條服務(wù)措施，進(jìn)一步提高老年人醫(yī)療服務(wù)水平和生活質(zhì)量。

      服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上。淄博市婦幼保健院將堅(jiān)持以“患者為中心”的服務(wù)理念，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷探索門診服務(wù)新模式，為百姓構(gòu)建更加便捷、和諧的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。