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      2005,口腔醫(yī)療服務(wù)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)

      作者:當(dāng)代健康報(bào)      來源:NET/DXZM     點(diǎn)擊:      時(shí)間:2005/2/24 11:10:37
      2005,口腔醫(yī)療服務(wù)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)
      2005-2-24
          按照2001年11月10日我國政府與WTO簽訂的有關(guān)條款,2005年作為我國入世的重要階段,中國經(jīng)濟(jì)將更多地融入世界經(jīng)濟(jì)大潮之中。國人一方面可以更加充分地享受到加入WTO所帶來的諸如汽車降價(jià)之類的實(shí)惠,同時(shí),作為潮流的一分子,也將更加真切地體會到入世對行業(yè)和個(gè)人生活所帶來的種種沖擊。目前,口腔醫(yī)療服務(wù)市場作為我國在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)承諾首先開放的市場之一,在國外口腔醫(yī)療資本尚未大舉進(jìn)入之前,在北京、上海等地區(qū)已經(jīng)形成了多種經(jīng)濟(jì)模式群雄竟起的態(tài)勢。
         私營口腔資本風(fēng)起云涌
          2004年3月8日,我國建國以來首家民營口腔醫(yī)院——北京佳美口腔醫(yī)療集團(tuán)正式以“醫(yī)院”的身份開診。在此之前,佳美集團(tuán)在當(dāng)?shù)乜谇会t(yī)療市場小試牛刀后,轉(zhuǎn)而揮戈北上,與美國佳美集團(tuán)共同出資組建了口腔綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu),全面進(jìn)軍北京口腔醫(yī)療市場,目前已經(jīng)在北京開設(shè)了10多家口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu),隨后又在上海、天津開設(shè)了多家連鎖店。
          除此之外,北京地區(qū)近年來先后開設(shè)了“三九齒科”、“瑞而齒科”、“今日齒科”等多家私營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),作為我國北方地區(qū)第一家私營牙科診所“永嘉齒科”在沈陽及周邊地區(qū)也開設(shè)了多家口腔診所。據(jù)濟(jì)南市衛(wèi)生局醫(yī)政處劉青先處長介紹,目前在濟(jì)南市衛(wèi)生局注冊的口腔診所就有100余家。
          由此可見,我國目前的口腔醫(yī)療服務(wù)市場繼傳統(tǒng)的學(xué)院、國有、個(gè)體經(jīng)營模式競相登場后,合資、私營企業(yè)經(jīng)辦的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)也已異軍突起。當(dāng)然,無論從醫(yī)療質(zhì)量、知名度和美譽(yù)度還是所占市場份額來看,私營盈利性口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)還無法與公立非盈利性口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)相提并論,甚至部分口腔診所消毒條件和技術(shù)手段還相當(dāng)落后,在一定程度上存在安全隱患,但前者畢竟對口腔醫(yī)療市場帶來了沖擊。
         廣闊市場成為“誘人蛋糕”
          眾多私營資本紛紛進(jìn)入口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,無非是看中了這一領(lǐng)域蘊(yùn)藏的市場空間。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)部門公布的資料表明:改革開放20年來城鎮(zhèn)居民家庭人均收入增加了20倍,農(nóng)村居民家庭人均收入增加了18倍,可支配經(jīng)費(fèi)的大幅度提高客觀上加大了人們對口腔醫(yī)療保健服務(wù)的需求,從20世紀(jì)80年代后,就診于口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人數(shù)明顯增加。同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,居民的飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生了諸多改變,其中食物中含糖量的增加導(dǎo)致牙病發(fā)病率居高不下。據(jù)1997年全國第二次口腔病流行病學(xué)調(diào)查資料報(bào)告,我國居民齲病患病率為50%,乳牙患齲率80%,牙周病患病率80%,錯(cuò)牙合畸形50%,65歲以上老年人缺牙11顆,口腔病患病率97.6%,其中需要專業(yè)干預(yù)而未經(jīng)治療的為94.5%。另外據(jù)中華口腔已學(xué)會提供的資料表明,我國目前僅有口腔注冊醫(yī)師36378人,口腔醫(yī)師和人口比約為1:40000,和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家以及我國的香港、臺灣相比相差10~20倍之多。
          隨著政府對我國醫(yī)療保健服務(wù)市場的放開,使私營資本進(jìn)入口腔醫(yī)療市場成為可能。對于大多數(shù)以追求利潤最大化為終極目標(biāo)的私營口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資者而言,我國目前的口腔醫(yī)療服務(wù)市場無疑是一塊“誘人蛋糕”。隨著2005年的到來,對中國口腔醫(yī)療服務(wù)市場早已垂涎三尺的外國醫(yī)療資本也將粉墨登場,有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言,多種經(jīng)濟(jì)形式在我國口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域同臺竟舞的“春秋戰(zhàn)國時(shí)代”已經(jīng)來臨。
         公立醫(yī)院急需苦練內(nèi)功
          面對私營口腔機(jī)構(gòu)的大舉進(jìn)犯,公立醫(yī)院唯有苦練內(nèi)功強(qiáng)身健體,才有可能在口腔醫(yī)療競爭這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中立于不敗之地,繼而在群雄逐鹿,四面楚歌的危機(jī)中奮而崛起,打拼出一片新天地。
          濟(jì)南市口腔醫(yī)院是山東省建院最早、規(guī)模最大、門診人次最多口腔??漆t(yī)院,近十年來取得了令人矚目的經(jīng)營業(yè)績。但是,隨著社會的快速發(fā)展,公立醫(yī)院的一些弊病逐漸暴露出來,發(fā)展的步伐一度與人民群眾的需求不相適應(yīng)。2002年末,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來,審時(shí)度勢,果斷地實(shí)施了從2003年~2005年的“三步走”戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的跨越式發(fā)展,進(jìn)一步鞏固了其在山東省口腔醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的龍頭地位。第一步,強(qiáng)化危機(jī)意識,實(shí)行后勤社會化管理,狠抓醫(yī)療質(zhì)量,擴(kuò)大市場占有率。成立了濟(jì)南健雅義齒加工中心和濟(jì)南魯雅經(jīng)貿(mào)有限公司2個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,30余名職工與醫(yī)院剝離,激發(fā)全體職工出愛崗敬業(yè)勇于拚搏的內(nèi)在動力。為確?;颊呔歪t(yī)安全,該院投入巨資成立了“口腔器械消毒中心”,引進(jìn)了目前國際最先進(jìn)的牙鉆消毒設(shè)備,實(shí)行全院牙鉆集中清洗、消毒、密封、包裝,真正實(shí)現(xiàn)口腔器械“一人一用一開封”,徹底消除了由于口腔器械消毒不徹底造成患者交叉感染的隱患。第二步,成立特診科,擴(kuò)大院外門診,實(shí)現(xiàn)提供醫(yī)療服務(wù)的多樣化和醫(yī)療市場的擴(kuò)張。特診科是山東省目前首家高檔次口腔綜合治療門診,配備國內(nèi)一流的口腔醫(yī)療設(shè)備和環(huán)境,堅(jiān)持“精細(xì)、微創(chuàng)、無痛、舒適、美觀”的原則,實(shí)行預(yù)約門診、會員制和全程陪伴服務(wù),使“私人牙醫(yī)”成為現(xiàn)實(shí)。第三步,強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè),塑造醫(yī)院核心理念。與傳統(tǒng)的醫(yī)院管理相比,醫(yī)院文化更注重員工內(nèi)心的自覺意識,用全體員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀念以及建立在這種共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的崇高目標(biāo),作為規(guī)范員工一切行為的最終準(zhǔn)則。濟(jì)南市口腔醫(yī)院把2005年定為醫(yī)院文化塑造年,力圖通過對醫(yī)院核心理念的塑造與定義統(tǒng)一全體員工的信念與行為。
         強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管規(guī)則
          與口腔醫(yī)療服務(wù)市場的一片繁榮相比,其背后的醫(yī)療隱患更令人觸目驚心。據(jù)北京口腔工作者協(xié)會在2004年上半年對北京口腔醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行的調(diào)查證實(shí),北京1300多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)中真正對機(jī)頭正確消毒的尚不足20%,近80%的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)對機(jī)頭不消毒或假消毒,部分個(gè)體診所和社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)連最基本的消毒隔離條件都不具備。該協(xié)會對100把口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒后的機(jī)頭進(jìn)行了檢測,發(fā)現(xiàn)仍有3把機(jī)頭殘留物為乙肝表面抗原陽性,這意味著北京每天有近300人可能因口腔治療途徑感染乙肝病毒,每年因口腔治療感染乙肝者可能近11萬人。
          有資料表明,在肝炎、艾滋病等經(jīng)血液傳播的疾病中,由不安全的口腔治療導(dǎo)致者占相當(dāng)大的比例,面對口腔醫(yī)療市場的魚龍混雜良莠不齊,作為普通的消費(fèi)者的確難以分辨,但幾乎所有的口腔醫(yī)療保健都需要直接接觸患者的口腔黏膜甚至血液,一次不安全的口腔治療就足以染上肝炎、艾滋病等疾病。那么,怎樣才能有效地保證口腔醫(yī)療市場的安全呢?據(jù)濟(jì)南市口腔專業(yè)質(zhì)控中心王輝東主任介紹,成立于2004年底的口腔專業(yè)質(zhì)控中心將集中全市口腔專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢,協(xié)助衛(wèi)生行政部門完成制定規(guī)則、市場監(jiān)管、培訓(xùn)提高等方面的職能,對于達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的口腔醫(yī)療診所一律不準(zhǔn)營業(yè)?!爱?dāng)然,這項(xiàng)工作難度較大。從我們的初步調(diào)查可以看出,相當(dāng)一部分口腔診所存在問題,尤其是在消毒環(huán)節(jié),有的口腔診所甚至已經(jīng)成為傳染源。但是任何一個(gè)行業(yè)都有自己的游戲規(guī)則,也可以定義為最低的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)畢竟不同于其他行業(yè),因?yàn)槿说慕】岛蜕菬o價(jià)的?!蓖踔魅翁嵝严M(fèi)者在進(jìn)行口腔醫(yī)療保健消費(fèi)時(shí)一定要注意醫(yī)療安全,千萬不要因小失大,貪圖一時(shí)的便宜葬送一生的健康和幸福。
          “物竟天擇,適者生存”,任何事情總有它的兩面性,口腔醫(yī)療市場的激烈競爭未必不是一件好事。盡管發(fā)生在口腔醫(yī)療領(lǐng)域的這場角逐才剛剛開始,但其結(jié)局已初見端倪。非典過后,北京市已有相當(dāng)一部分口腔診所被淘汰出局,包括一些據(jù)說實(shí)力很強(qiáng)的口腔診所。投資醫(yī)療衛(wèi)生這樣一個(gè)技術(shù)含量高,回報(bào)周期長,競爭殘酷的行業(yè)畢竟要承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。
          從濟(jì)南市口腔醫(yī)院應(yīng)對改革可以得出這樣一條結(jié)論:公立醫(yī)院完全可以通過正視和解決自身存在的問題來應(yīng)對私營或者外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。濟(jì)南市口腔醫(yī)院黨委書記、院長路克春曾經(jīng)說過:當(dāng)危機(jī)意識一旦滲入醫(yī)院的管理體制中,將形成一種無形而巨大的力量,可以規(guī)范員工的言行,提升員工的境界,以優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)來提升醫(yī)院的整體競爭力。對于患者這一特殊消費(fèi)者來講,醫(yī)療市場的激烈競爭為他們提供了更多的選擇,意味著不遠(yuǎn)的明天,無論在任何地方就診,都能夠真正找到“患者至上”的那種感覺。 (崔 蕾)
       
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