淄博市婦幼保健院深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

分布于門診樓各樓層的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，讓患者隨時(shí)可以得到護(hù)士的貼心服務(wù)；門診大廳內(nèi)張貼醫(yī)護(hù)人員信息，讓患者可以自己選醫(yī)生、選護(hù)士；一站式查體服務(wù)，患者不用再各個(gè)樓層到處跑，就能完成體檢；門診大廳內(nèi)免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及直飲機(jī)，從患者角度出發(fā)解決著問(wèn)題……在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，淄博市婦幼保健院從各個(gè)方面入手，為患者提供起全方位的貼心服務(wù)，確保為民舉措凝聚共識(shí)、屢接地氣、務(wù)求實(shí)效。

縮短就診時(shí)間，讓患者少一些等待

進(jìn)行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就要從患者角度出發(fā)，解決患者關(guān)心的問(wèn)題。淄博市婦幼保健院承擔(dān)著淄博地區(qū)婦女兒童健康保健的重要任務(wù)，每天都有數(shù)不清的患者來(lái)到醫(yī)院就診。每個(gè)患者前來(lái)就醫(yī)，都希望能用最短的時(shí)間見到醫(yī)生，了解病情，治療疾病。醫(yī)院在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在以往的操作過(guò)程中，由于一些不必要的環(huán)節(jié)浪費(fèi)著就診時(shí)間，使得本來(lái)可以更加有效率的就診過(guò)程變得冗長(zhǎng)。為了解決這一問(wèn)題，醫(yī)院從各個(gè)層面入手，盡最大可能縮短患者就診時(shí)間。

在淄博市婦幼保健院，記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)樓層都有一個(gè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)施分樓層導(dǎo)診的施行，使病人能夠做到就診有序，從而縮短患者跑冤枉路、排隊(duì)等候的時(shí)間。各醫(yī)技科室對(duì)各種檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行承諾，減少病人等候時(shí)間。各服務(wù)窗口實(shí)行彈性工作制，滿足病人不同時(shí)間段的就醫(yī)需求。產(chǎn)科門診、兒科門診增加叫號(hào)系統(tǒng)，一樓安裝電子屏幕進(jìn)行專家介紹，規(guī)范門診標(biāo)識(shí)。明晰患者醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)，多渠道方便患者。

在門診大廳的掛號(hào)處、收費(fèi)處，記者發(fā)現(xiàn)，工作人員的信息、照片都被懸掛在了醒目的位置，不僅如此，患者醫(yī)保手續(xù)通道也被明確的進(jìn)行了標(biāo)示。一位前來(lái)繳費(fèi)的病人家屬告訴記者：“之前一遇到報(bào)銷的事情就頭疼，到處跑不說(shuō)，政策還不清楚，老是遇到麻煩?，F(xiàn)在這樣一來(lái)，再來(lái)繳費(fèi)這些麻煩就都沒有了。”

一系列的便民舉措，旨在減少患者在就診過(guò)程中不必要的麻煩，讓患者能夠用最短的時(shí)間完成整個(gè)的就診過(guò)程。淄博市婦幼保健院在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著為患者服務(wù)、務(wù)求實(shí)效的理念。

細(xì)節(jié)入手，讓患者感受溫情

服務(wù)患者要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注就診細(xì)節(jié)，小事折射溫馨。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，淄博市婦幼保健院在細(xì)節(jié)上下足功夫，讓患者能夠從一點(diǎn)一滴的小事感受到醫(yī)院為患者服務(wù)的真情。

在淄博市婦幼保健院查體中心一站式的服務(wù)模式正在為前來(lái)查體的患者提供著便利。工作人員告訴記者，原來(lái)，如果市民想要在醫(yī)院查體，需要在各個(gè)科室樓層之間來(lái)回跑，一站式查體中心建立之后，市民再需要查體就不用再來(lái)回奔波，也不用再跟患者在一起進(jìn)行檢查，不僅讓前來(lái)進(jìn)行查體的患者能夠享受到最大的便利，還能從心理上給市民以安全感。

惠民便民，要立足于服務(wù)患者，醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)理念，真情溫暖患者。計(jì)生手術(shù)室開展的“一杯紅糖水，溫暖病人心”活動(dòng)，讓來(lái)院就診人員在溫馨的環(huán)境下感受熱情的服務(wù)，收獲美好的健康。兒童康復(fù)科為長(zhǎng)期康復(fù)住院家長(zhǎng)免費(fèi)量血壓，開展一對(duì)一心理輔導(dǎo)，緩解家長(zhǎng)心理壓力。

在調(diào)查中醫(yī)院還發(fā)現(xiàn)，患者與患者家屬來(lái)醫(yī)院就診，往往會(huì)因?yàn)檎也坏剿?。讓患者和患者家屬在就診、查體以及輸液等過(guò)程中都能喝到一杯干凈的水也成為醫(yī)院服務(wù)患者的一項(xiàng)承諾?，F(xiàn)在，在淄博市婦幼保健院，每樓層都已經(jīng)安裝了直飲水機(jī)，在醫(yī)院喝杯熱水再也不麻煩。

像解決“一杯水”問(wèn)題的舉措還有很多，目前，醫(yī)院已經(jīng)在門診大廳安裝免費(fèi)上網(wǎng)設(shè)備，方便就診病人手機(jī)上網(wǎng)，重新維修一條道路解決病房與門診間通道問(wèn)題，降低擔(dān)架車轉(zhuǎn)運(yùn)期間的顛簸，減少患者的不適……

面對(duì)患者群體不同的需求，醫(yī)院主動(dòng)提供多樣需求，完善醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院擬建立早孕服務(wù)中心和產(chǎn)科特需服務(wù)門診，為早孕的女性和有特殊需求的產(chǎn)婦提供全方位和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。成立青春期健康教育講師團(tuán)隊(duì)伍，開設(shè)青少年女性意外懷孕救助熱線，增強(qiáng)需求人群的健康知識(shí)水平。