《淄博日報》初為人母的溫馨旅程—市婦幼保健院構建“五大婦幼”系列報道③
作者：柴昕
來源：NET/DXZM
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時間：2014/3/5 8:45:18
“真沒想到，能在家以外的地方體會到‘溫馨’這兩個字，我還真舍不得走了?！北е鴮殞?，要出院的李女土對市婦幼保健院產科有著諸多不舍。
這是很多在該院住過的產婦共同的心聲。寶寶哭鬧時，護士幫忙查看原因，然后手把手教她們照料寶寶的技巧；行動不便時，護士們不怕累，不嫌臟，微笑著幫她們料理；臥床煩悶時，心有靈犀的護士們就會過來陪同聊聊天、說說話……在市婦幼保健院，無論是硬件設施還是護理服務，都恰如其分地深入到細節(jié)，每個細節(jié)又透出無處不在的溫暖與關懷，無怪乎李女士流連這份溫馨感而不舍離去。
“患者需要什么，我們就努力提供什么?！痹跇嫿ā皽剀皨D幼”的過程中，淄博市婦幼保健院把目光瞄準服務。從孕前保健、孕期保健、住院分娩到產后訪視，從嬰兒出生后的預防接種、疾病篩查和新生兒訪視，到兒童健康管理、營養(yǎng)指導、常見病防治等，形成了一系列主動、連續(xù)、綜合、溫馨的服務，滿足了全市婦女兒童的健康需求，在用心與用情中詮釋著醫(yī)療衛(wèi)生服務的人文關懷。
2013年以來，市婦幼保健院準確把握定位，以“以人為本”為理念，以病人為中心，以主動服務為核心，增強主動服務意識，倡導先進的服務管理模式，通過在病區(qū)擺放綠色植物、安裝直飲水機等方式不斷改善病房環(huán)境，每一件物品的添置與擺設都深入到細節(jié)，讓患者及家屬備感舒適。此外，市婦幼保健院啟用了北院區(qū)，改善了住院條件，為婦女兒童創(chuàng)造了溫馨安全、和諧安靜、方便快捷的醫(yī)療服務環(huán)境。
同時，該院全面開展優(yōu)質護理服務示范工程活動，優(yōu)質護理服務示范病房覆蓋率達100%。開展護理明星評選活動，每季度評選一次護理明星，點燃廣大護理工作者的激情與活力，通過開展人文護理服務活動，將“以人為本”的人文服務理念貫穿于護理服務全過程，關愛病人、尊重生命、用心服務，用情呵護。通過南丁格爾志愿服務隊開展志愿服務，深入社區(qū)，走上街頭，服務百姓，提升護理形象和質量。2013年，醫(yī)院榮膺山東省母嬰護士培訓臨床教學基地。
此外，該院在提供溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時，圍繞管理精細化、工作標準化、行為規(guī)范化、語言親切化、服務親情化的目標，高境界、高標準、高質量推進醫(yī)院建設，開展全員、全方位、全過程的優(yōu)質服務活動，倡導文明服務、規(guī)范服務、滿意服務，讓病人處處感到溫馨、溫暖、溫情。
一個微笑就是善意的表達，一個眼神就是溫暖的力量，一句話語就是莫大的鼓勵。溫馨、笑臉、溫馨產房、溫馨走廊……在市婦幼保健院，媽媽們始終帶著甜甜的微笑，享受著初為人母的幸福旅程。
