《淄博日報》初為人母的溫馨旅程—市婦幼保健院構建“五大婦幼”系列報道③
作者:柴昕
來源:NET/DXZM
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時間:2014/3/5 8:45:18
“真沒想到,能在家以外的地方體會到‘溫馨’這兩個字,我還真舍不得走了?!北е鴮殞?,要出院的李女土對市婦幼保健院產科有著諸多不舍。
這是很多在該院住過的產婦共同的心聲。寶寶哭鬧時,護士幫忙查看原因,然后手把手教她們照料寶寶的技巧;行動不便時,護士們不怕累,不嫌臟,微笑著幫她們料理;臥床煩悶時,心有靈犀的護士們就會過來陪同聊聊天、說說話……在市婦幼保健院,無論是硬件設施還是護理服務,都恰如其分地深入到細節(jié),每個細節(jié)又透出無處不在的溫暖與關懷,無怪乎李女士流連這份溫馨感而不舍離去。
“患者需要什么,我們就努力提供什么?!痹跇嫿ā皽剀皨D幼”的過程中,淄博市婦幼保健院把目光瞄準服務。從孕前保健、孕期保健、住院分娩到產后訪視,從嬰兒出生后的預防接種、疾病篩查和新生兒訪視,到兒童健康管理、營養(yǎng)指導、常見病防治等,形成了一系列主動、連續(xù)、綜合、溫馨的服務,滿足了全市婦女兒童的健康需求,在用心與用情中詮釋著醫(yī)療衛(wèi)生服務的人文關懷。
2013年以來,市婦幼保健院準確把握定位,以“以人為本”為理念,以病人為中心,以主動服務為核心,增強主動服務意識,倡導先進的服務管理模式,通過在病區(qū)擺放綠色植物、安裝直飲水機等方式不斷改善病房環(huán)境,每一件物品的添置與擺設都深入到細節(jié),讓患者及家屬備感舒適。此外,市婦幼保健院啟用了北院區(qū),改善了住院條件,為婦女兒童創(chuàng)造了溫馨安全、和諧安靜、方便快捷的醫(yī)療服務環(huán)境。
同時,該院全面開展優(yōu)質護理服務示范工程活動,優(yōu)質護理服務示范病房覆蓋率達100%。開展護理明星評選活動,每季度評選一次護理明星,點燃廣大護理工作者的激情與活力,通過開展人文護理服務活動,將“以人為本”的人文服務理念貫穿于護理服務全過程,關愛病人、尊重生命、用心服務,用情呵護。通過南丁格爾志愿服務隊開展志愿服務,深入社區(qū),走上街頭,服務百姓,提升護理形象和質量。2013年,醫(yī)院榮膺山東省母嬰護士培訓臨床教學基地。
此外,該院在提供溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時,圍繞管理精細化、工作標準化、行為規(guī)范化、語言親切化、服務親情化的目標,高境界、高標準、高質量推進醫(yī)院建設,開展全員、全方位、全過程的優(yōu)質服務活動,倡導文明服務、規(guī)范服務、滿意服務,讓病人處處感到溫馨、溫暖、溫情。
一個微笑就是善意的表達,一個眼神就是溫暖的力量,一句話語就是莫大的鼓勵。溫馨、笑臉、溫馨產房、溫馨走廊……在市婦幼保健院,媽媽們始終帶著甜甜的微笑,享受著初為人母的幸福旅程。