在淄博市婦幼保健院有這樣一群人，她們踏著第一縷朝陽(yáng)來(lái)到門(mén)診服務(wù)大廳開(kāi)啟一天的工作：咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助運(yùn)送危重患者、提供各種便捷服務(wù)，她們就是淄博婦幼導(dǎo)醫(yī)人。一段時(shí)間來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)醫(yī)人緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本的理念，推動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

1. 樹(shù)立新觀念，提高職業(yè)責(zé)任感

   新院區(qū)搬遷后，每一位導(dǎo)醫(yī)人，都是醫(yī)院的“活字典”，作為醫(yī)院的窗口部門(mén)，她們是每一位就診患者的“綠卡”，她們身兼數(shù)職，要在最短的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用自己的智慧，通過(guò)自己得體的言談、淵博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者的信任和認(rèn)可，從而架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

2. 執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，筑好疫情防控第一線

   庚子鼠年的春節(jié)，一場(chǎng)新型冠狀病毒的狙擊戰(zhàn)打響。在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全院進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，全力以赴、同心協(xié)力共戰(zhàn)疫情。導(dǎo)醫(yī)們仔細(xì)問(wèn)詢(xún)流行病學(xué)史、認(rèn)真測(cè)量體溫、查驗(yàn)健康碼、及時(shí)對(duì)發(fā)熱門(mén)診的病人護(hù)送陪檢、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離各項(xiàng)措施， 并指導(dǎo)病人戴好口罩，做好個(gè)人防護(hù)，筑好醫(yī)院疫情防控的第一道防線。

3. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高導(dǎo)診人員整體素質(zhì)

   提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于提高服務(wù)人員的素質(zhì)。護(hù)理部從制度常規(guī)、禮儀規(guī)范、急救技能、溝通技巧等方面對(duì)她們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。開(kāi)展暖心語(yǔ)活動(dòng)，將導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范制定成冊(cè)，把每個(gè)崗位每個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)范并制作成視頻進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓每個(gè)人工作起來(lái)有章可循，有據(jù)參考?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，主動(dòng)服務(wù)、換位思考的理念深入每個(gè)導(dǎo)醫(yī)的內(nèi)心，關(guān)愛(ài)患者，做一名有溫度的導(dǎo)醫(yī)已經(jīng)成為每個(gè)人的追求。

4. 門(mén)診區(qū)域科學(xué)管理，落實(shí)“一次辦好”項(xiàng)目，創(chuàng)造有序的就醫(yī)環(huán)境

   為把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到位，門(mén)診綜合服務(wù)中心加強(qiáng)管理，優(yōu)化布局，合理利用人力資源，優(yōu)化門(mén)診大廳布局流程，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，有效引導(dǎo)和分流患者，對(duì)病人實(shí)施零距離的快捷服務(wù)，成立了“一站式服務(wù)中心”，注重品質(zhì)服務(wù)，為患者提供了暖心便民服務(wù)，營(yíng)造了溫馨就診環(huán)境。

   “笑在眉間，愛(ài)在心間”一直是淄博婦幼導(dǎo)醫(yī)人不忘的初心，作為醫(yī)院的前沿陣地，她們將進(jìn)一步外塑形象、內(nèi)修自身素質(zhì)，不斷提升綜合素質(zhì)，做一名名副其實(shí)的“笑在眉間，愛(ài)在心間”的天使，在平凡的崗位上用自己的愛(ài)心、真心開(kāi)啟患者心門(mén)，用耐心、細(xì)心為患者提供真誠(chéng)幫助，用主動(dòng)和熱情周到的服務(wù)上演一暮暮不平凡的人間暖??！