7月13日，淄博市婦幼保健院舉辦醫(yī)患友好度建設(shè)項(xiàng)目首次培訓(xùn)會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及臨床科室負(fù)責(zé)人200余人參加培訓(xùn)。

　　“醫(yī)患友好度”的核心是以患者端的反饋為切入點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，系統(tǒng)的幫助提升醫(yī)院管理質(zhì)量，鼓勵(lì)醫(yī)院優(yōu)化就診流程，改善醫(yī)患關(guān)系。開(kāi)展醫(yī)患友好度項(xiàng)目，目的是倡導(dǎo)回歸醫(yī)療救治和人文關(guān)愛(ài)相統(tǒng)一的醫(yī)學(xué)本質(zhì)，從而建立一種健康、親切、溫暖的醫(yī)療生態(tài)氛圍。

　　培訓(xùn)會(huì)上，醫(yī)患友好度建設(shè)項(xiàng)目工作組專(zhuān)家俞志新、郝如一、馮立中三位專(zhuān)家分別從醫(yī)患友好度基本理念與方法、醫(yī)患友好的社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)、基于醫(yī)患友好度的輿情與應(yīng)對(duì)策略等進(jìn)行了重點(diǎn)講解和培訓(xùn)。

　　會(huì)上院黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)、院長(zhǎng)張立新指出：醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，正確面對(duì)存在問(wèn)題，努力把醫(yī)院打造成患者滿(mǎn)意、員工精彩、文明和諧、厚德仁愛(ài)、幸福美麗的全國(guó)一流現(xiàn)代化婦幼保健院，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)醫(yī)患友好度示范醫(yī)院。

　　培訓(xùn)會(huì)前后均通過(guò)微信掃碼對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了醫(yī)患友好度問(wèn)卷調(diào)查。

　　2017年醫(yī)院曾對(duì)“醫(yī)患友好度”項(xiàng)目進(jìn)行了探索。醫(yī)院將創(chuàng)建“醫(yī)患友好度”示范醫(yī)院列為重點(diǎn)項(xiàng)目，在患者滿(mǎn)意度調(diào)查、出院患者隨訪(fǎng)、規(guī)范投訴管理、門(mén)診手機(jī)APP患者意見(jiàn)追蹤等方面進(jìn)行了改進(jìn)，為醫(yī)患友好度示范醫(yī)院的創(chuàng)建提供了有力的支撐平臺(tái)。2018年，醫(yī)院更加關(guān)注群眾看病就醫(yī)滿(mǎn)意度提升，將推進(jìn)創(chuàng)建醫(yī)患友好度示范醫(yī)院列為重點(diǎn)。醫(yī)院將通過(guò)基線(xiàn)調(diào)查、員工培訓(xùn)、主題活動(dòng)等行動(dòng)，編制評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，階段性效果評(píng)價(jià)和運(yùn)行評(píng)估，用一年時(shí)間，系統(tǒng)地開(kāi)展醫(yī)患友好度建設(shè)，力爭(zhēng)把醫(yī)院建設(shè)成全國(guó)“醫(yī)患友好度”建設(shè)項(xiàng)目示范醫(yī)院。

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