用心為民辦實(shí)事，提升品質(zhì)為民生

　　                                                                                                ——淄博市婦幼保健院“我為群眾辦實(shí)事”工作報(bào)告

　　(2021年7月)

　　為進(jìn)一步推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育成果的深度轉(zhuǎn)化，淄博市婦幼保健院以“用心為民辦實(shí)事，提升品質(zhì)為民生”為主題，大力開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，以切實(shí)之舉打通執(zhí)行過程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)環(huán)節(jié)，大力解決群眾在就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，并取得一定成效。

　　一、黨建引領(lǐng)，點(diǎn)燃醫(yī)院發(fā)展紅色引擎

　　自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開展以來，淄博市婦幼保健院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極引導(dǎo)廣大黨員干部將黨史學(xué)習(xí)教育與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，把理論學(xué)習(xí)熱情轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事、解難題的工作動(dòng)力。

　　一是與多個(gè)單位共聯(lián)共建，提升黨建服務(wù)能力。2021年，醫(yī)院開展了“共建心連心，互助共提升”黨支部共聯(lián)共建活動(dòng)，4個(gè)黨支部分別與淄博市消防救援支隊(duì)特勤大隊(duì)黨委、淄博市公安局張店分局房鎮(zhèn)派出所黨支部、淄博市殘疾人聯(lián)合會(huì)機(jī)關(guān)黨支部、淄博市廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì)黨總支、張店區(qū)中埠鎮(zhèn)張家村黨支部開展結(jié)對(duì)共建，服務(wù)社會(huì)各領(lǐng)域。二是黨員帶頭服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)疫苗接種“服務(wù)員”。醫(yī)院以黨建引領(lǐng)為抓手，著力發(fā)揮黨組織的作用，科學(xué)布置場(chǎng)地、統(tǒng)籌安排人員、不斷優(yōu)化接種流程，確保接種工作平穩(wěn)、有序、規(guī)范、安全實(shí)施。為了滿足群眾的接種需求，疫苗接種點(diǎn)組建接種隊(duì)、擴(kuò)大接種工作區(qū)域、延長(zhǎng)工作時(shí)間，盡可能減少群眾等待時(shí)間，持續(xù)高效推進(jìn)疫苗接種工作。越是在這種關(guān)鍵時(shí)刻，越能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)!三是凝心聚力，抓好疫情防控。醫(yī)院把做好疫情防控工作作為踐行“我為群眾辦實(shí)事”的具體行動(dòng)，黨員帶頭亮身份、當(dāng)先鋒、作表率，堅(jiān)決扛起疫情防控的應(yīng)盡職責(zé)，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康。四是依托主題黨日，踐行為民服務(wù)初心。黨員們開展了為來院接種新冠疫苗的群眾送水、搭建遮陽(yáng)遮雨棚、疫苗接種宣傳引導(dǎo)等服務(wù)，進(jìn)一步提升了黨建在群眾中的影響力。另外，醫(yī)院還開展了為環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)理發(fā)、走訪慰問90歲以上老人及救火烈士親屬、助力“雙城”共建、到社區(qū)和村莊義診等形式多樣的“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，讓主題黨日活動(dòng)更加“有滋有味”，讓志愿服務(wù)活動(dòng)更有“溫度”。

　　二、全生命周期護(hù)航，十大行動(dòng)呵護(hù)婦幼身心健康

　　婦女兒童健康是全民健康的重要組成部分，是人類發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，關(guān)系國(guó)家發(fā)展和民族未來。做好婦幼健康工作，對(duì)于提高人口素質(zhì)，提升全民健康水平，推動(dòng)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”，具有全局性和戰(zhàn)略性意義。2021年，醫(yī)院推出促進(jìn)全市婦女兒童身心健康十大行動(dòng)，提供全生命周期服務(wù)，為群眾辦好十大實(shí)事。

　　一是保障母嬰安全 溫馨服務(wù)行動(dòng)。舉辦全市產(chǎn)科質(zhì)量控制工作會(huì)議暨宮頸機(jī)能不全、早產(chǎn)診治專題培訓(xùn)班;進(jìn)行新生兒窒息復(fù)蘇培訓(xùn)及考核，保障母嬰安全;二是早產(chǎn)兒關(guān)愛呵護(hù)行動(dòng)。開通早產(chǎn)兒救治24小時(shí)診療綠色通道，危重早產(chǎn)兒分娩到場(chǎng)率100%，早產(chǎn)兒發(fā)育支持護(hù)理開展率100%;三是兒童健康管理行動(dòng)。加強(qiáng)兒童保健與產(chǎn)科、新生兒科協(xié)作，實(shí)現(xiàn)高危兒專人管理，保障高危兒的健康成長(zhǎng);加強(qiáng)中醫(yī)藥在兒童常見病中的應(yīng)用;四是青少年視力保護(hù)行動(dòng)。開展全市中小學(xué)生視力篩查和兒童青少年近視率基數(shù)調(diào)查;成立淄博市婦幼保健院眼科中心沂源縣近視防控分中心，關(guān)愛山區(qū)孩子視力健康;五是青少年心理健康行動(dòng)。開設(shè)兒童逆反心理與行為障礙家長(zhǎng)課堂，加快青少年學(xué)生厭學(xué)矯治路徑研討，保障青少年心理健康;六是生育力保護(hù)行動(dòng)。利用義診等活動(dòng)對(duì)女性的生育力保護(hù)進(jìn)行宣傳;中醫(yī)特色門診針對(duì)卵巢儲(chǔ)備功能減退的患者給予針灸、中藥等調(diào)理，改善卵巢功能;七是塑造美麗媽媽行動(dòng)。在孕婦學(xué)校開展《孕婦如何保持花容月貌》講座;在產(chǎn)后休養(yǎng)中心開展產(chǎn)后美容護(hù)理查房講座，并為產(chǎn)后媽媽每周兩次查房及美容指導(dǎo);八是愛自己愛乳腺行動(dòng)。上半年到村莊、社區(qū)為百姓進(jìn)行乳腺彩超篩查500余人次，發(fā)放宣傳冊(cè)1000多份，為群眾講解乳腺病相關(guān)保健知識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療;九是宮頸保護(hù)行動(dòng)。抖音公眾號(hào)開展健康宣教，普及宮頸篩查知識(shí);針對(duì)宮頸保護(hù)編印了健康宣教材料，對(duì)每一位婦科門診病人發(fā)放，介紹宮頸癌篩查的意義;十是更年期保衛(wèi)戰(zhàn)行動(dòng)。廣泛宣傳更年期保健知識(shí)，提高群眾的更年期認(rèn)知水平。

　　三、一站式便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿患者少走路

　　醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“一站式服務(wù)”改革，是醫(yī)院加速向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸的重點(diǎn)項(xiàng)目，更是惠及每一位患者的實(shí)事工程。通過一把手帶頭走流程，打造多項(xiàng)一站式便民服務(wù)等具體舉措，切實(shí)讓患者少跑腿，感受到就醫(yī)的便捷性。

　　一是優(yōu)化一站式服務(wù)中心功能。提供病案復(fù)印及繳費(fèi)、住院費(fèi)用清單打印、開具住院診斷證明、加蓋門診診斷公章、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保審核、慢性病簽約流程咨詢、審核病理切片外借、復(fù)印120派車單、補(bǔ)發(fā)各種報(bào)告等服務(wù);同時(shí)提供多種便民服務(wù)，如共享輪椅、雨傘、充電寶;郵寄快遞服務(wù);預(yù)定火車票、機(jī)票、酒店等;免費(fèi)測(cè)血壓;特殊人群實(shí)施一對(duì)一送診服務(wù)，開啟綠色通道等;二是簡(jiǎn)化住院流程。一方面建立入院準(zhǔn)備中心，通過統(tǒng)一調(diào)配全院床位資源，實(shí)施入院預(yù)約登記、咨詢、入院排床、簽床管理、自助繳費(fèi)辦理、醫(yī)保登記、常規(guī)檢查等一站式服務(wù);另一方面以產(chǎn)科為試點(diǎn)推行“床旁入院”服務(wù)，患者在門診由醫(yī)生開具電子入院證，病區(qū)護(hù)士完善患者信息完成入院辦理;三是產(chǎn)科門診提供一體化便民服務(wù)。在產(chǎn)科門診增設(shè)孕產(chǎn)心理、孕產(chǎn)口腔、營(yíng)養(yǎng)、月子中心、超聲、心電圖等診室，方便孕婦就近檢查;四是建立產(chǎn)休一體化病房。從入院開始提供全流程一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在床旁完成各項(xiàng)檢查、家屬陪伴分娩(可家屬斷臍)、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、一對(duì)一健康宣教、幫助解決家庭困難等;五是建立“一窗辦好”服務(wù)窗口模式。患者從建卡、門診充值、發(fā)票打印、慢性病報(bào)銷到住院手續(xù)的辦理、醫(yī)保登記、出院報(bào)銷均可一站式完成。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，打通患者就醫(yī)“最后一公里”

　　醫(yī)療服務(wù)信息化是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力為核心，加速實(shí)施信息化平臺(tái)建設(shè)，高度重視信息化便民服務(wù)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的顯著優(yōu)勢(shì)，縮短醫(yī)患距離，提升服務(wù)品質(zhì)，既提高了患者滿意度和信任度，又在無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。

　　一是完善門診預(yù)約系統(tǒng)。新院區(qū)、杏園院區(qū)均可通過“健康淄博”公眾號(hào)、院內(nèi)服務(wù)公眾號(hào)、電話、自助機(jī)、診間預(yù)約等渠道進(jìn)行預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)施分時(shí)段預(yù)約制，合理劃分時(shí)間、區(qū)間安排患者錯(cuò)峰就醫(yī)，減少等候時(shí)間;二是支持線上線下多種繳費(fèi)方式?；颊呖蛇x擇微信、支付寶掃碼支付，也可直接在“健康淄博”公眾號(hào)充值完成繳費(fèi)，縮減患者就醫(yī)時(shí)間;三是提供網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)。建立網(wǎng)約護(hù)士團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)護(hù)理延伸服務(wù)?，F(xiàn)已推出新生兒測(cè)黃疸、母乳喂養(yǎng)專業(yè)指導(dǎo)、測(cè)血糖、新生兒智護(hù)、足跟血采集、產(chǎn)后泌乳不足的處理、胃管護(hù)理、尿管護(hù)理等十多項(xiàng)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)范圍輻射張店及周邊區(qū)域。目前注冊(cè)網(wǎng)約護(hù)士174人，完成訂單15項(xiàng)，真正做到讓“信息多跑路，患者少跑路”;四是實(shí)行健康科普電子化全面覆蓋。利用LED屏和門診病房130塊電視宣傳屏進(jìn)行健康科普視頻循環(huán)播放，讓患者耳濡目染強(qiáng)化衛(wèi)生保健意識(shí)。

　　五、高效處理難點(diǎn)痛點(diǎn)，提升患者滿意度

　　醫(yī)院信訪工作在于承上啟下，是醫(yī)患之間交流的主要橋梁。一方面，通過強(qiáng)化醫(yī)患交流，對(duì)患者訴求的問題進(jìn)行及時(shí)有效解除，將醫(yī)患沖突扼殺于萌芽之中，有助于醫(yī)患構(gòu)建良好的交流關(guān)系;另一方面，隨著我國(guó)向著法制化社會(huì)逐漸發(fā)展，人民群眾的公眾參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的普遍增強(qiáng)，在解決信訪問題和難點(diǎn)時(shí)，將合理的建議，及時(shí)向醫(yī)院信訪部門進(jìn)行反饋，這樣對(duì)醫(yī)院的管理，有助于更加人性化和科學(xué)化。醫(yī)院強(qiáng)力構(gòu)建信訪工作的第一道防線，把矛盾和問題解決在科室內(nèi)部、醫(yī)院內(nèi)部、萌芽狀態(tài)，2021年上半年全院綜合滿意度98.36%。

　　一是建立投訴管理科室責(zé)任人制度。加大投訴管理考核力度，及時(shí)分析通報(bào)投訴受理情況，督促投訴問題整改;二是暢通投訴渠道。線上線下全流程、全方位解決患者各種訴求，開通并公示2929888投訴電話，專人接聽，專人處理;三是及時(shí)回應(yīng)患者解決民生訴求。安排工作人員到12345淄博政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)接訴即辦，及時(shí)解決患者各種訴求;四是建立“醫(yī)療服務(wù)好差評(píng)”工作模式，加大滿意度管理。 5月份醫(yī)院安裝4臺(tái)落地屏，收集患者就診意見，實(shí)現(xiàn)滿意度線上評(píng)價(jià)。自安裝以來，共收集患者意見16條，所有問題均進(jìn)行了及時(shí)處理;窗口服務(wù)科室設(shè)置10個(gè)評(píng)價(jià)器，截至目前，收到患者滿意好評(píng)7000余人次。

　　六、創(chuàng)新提效走訪調(diào)研，解決群眾急難愁盼

　　推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，認(rèn)真解決好群眾關(guān)心關(guān)注的民生熱點(diǎn)，是醫(yī)院的使命所需，責(zé)任所在。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，醫(yī)院積極開展“我為群眾辦實(shí)事·走千村進(jìn)萬戶”大走訪大排查大提升活動(dòng)。共走訪了積家村社區(qū)和杏園社區(qū)的100戶居民。為走訪的每戶居民量身定制了愛心服務(wù)聯(lián)系卡(享受就醫(yī)綠色通道及健康體檢優(yōu)惠)、健康教育資料(涵蓋10種慢性病)，同時(shí)為來院就診的居民提供一對(duì)一就診陪護(hù)。走訪過程中，對(duì)因身體因素?zé)o法到醫(yī)院就診的群眾，醫(yī)院立即安排專家上門看診，切實(shí)解決好困難群眾的“急難愁盼”問題。走訪期間共記錄收集問題18個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決醫(yī)療相關(guān)問題6個(gè)。

　　七、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，延伸志愿服務(wù)廣度深度

　　優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)展得越充分、均衡,分級(jí)診療才能做得越扎實(shí)、到位。醫(yī)院一方面強(qiáng)化干部職工為民辦實(shí)事的意識(shí)，另一方面延伸服務(wù)觸角，切實(shí)為更多的群眾帶去優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　一是福佑醫(yī)療隊(duì)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。福佑醫(yī)療隊(duì)自2020年5月成立以來，從最初的的50人發(fā)展到目前的170余人，共進(jìn)行義診及健康教育講座23次，跨越五個(gè)區(qū)縣，涵蓋張店區(qū)、周村區(qū)、高青縣、博山區(qū)、淄川區(qū)的 20余個(gè)村莊或社區(qū)，服務(wù)群眾7668人次，真正使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，為群眾健康保駕護(hù)航;二是淄博婦幼天使志愿服務(wù)隊(duì)全方位彰顯公益擔(dān)當(dāng)。淄博婦幼天使志愿服務(wù)隊(duì)自2016年成立以來，組織黨員、團(tuán)員、醫(yī)護(hù)工作者開展義診、健康教育、急救培訓(xùn)、助力創(chuàng)城等志愿服務(wù)活動(dòng)百余次，成為了志愿服務(wù)工作中一道亮麗的風(fēng)景線。

　　淄博市婦幼保健院將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，強(qiáng)化效能，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為群眾健康辦實(shí)事的內(nèi)在動(dòng)力，守初心、聚信心、凝匠心，創(chuàng)新工作方法，把身子沉下去、把問題撈上來，進(jìn)一步推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與人民群眾健康深度融合，扎實(shí)穩(wěn)步高質(zhì)量推進(jìn)各項(xiàng)工作，為全市婦女兒童提供更加優(yōu)質(zhì)高效的衛(wèi)生健康服務(wù)!