內(nèi)二科開展“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)——病人出入院搭上“高鐵”

　　29日上午十點(diǎn)，在內(nèi)二科住院的張大姨僅用了兩分鐘就辦理了出院結(jié)算，率先享受我科一站式服務(wù)—床旁出院結(jié)算，張大姨又驚又喜，并對(duì)該項(xiàng)便民舉措連連稱贊，原來今天適逢周三，張大姨兒子、兒媳都要上班，沒有家屬來替她辦理出院手續(xù)，張大姨正在發(fā)愁，如果自己跑窗口結(jié)算，排長隊(duì)等候不說，中間很多流程也弄不明白，而我科實(shí)行床旁結(jié)算，完全幫助她解決了這一難題。

　　長期以來，去醫(yī)院看病繳費(fèi)一直深受患者及家屬“詬病”，盡管醫(yī)院一直在不斷優(yōu)化門診以及住院處的服務(wù)流程，但是患者或患者家屬要完成住院、繳費(fèi)、出院結(jié)算報(bào)銷等手續(xù)，仍需要在窗口排隊(duì)辦理，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。特別是對(duì)于一些殘障人士和子女不在身邊的老人來說，由于行動(dòng)不便、文化水平有限，很難準(zhǔn)確識(shí)別路標(biāo)指示，往往是走一步問一步，一圈下來心力交瘁，為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，給患者帶來便利，推出“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)，物價(jià)收費(fèi)科的同志每天到我科手把手進(jìn)行指導(dǎo)，保證了此項(xiàng)工作的順利開展，“床旁結(jié)算”打破傳統(tǒng)入院繳費(fèi)、出院結(jié)算模式，將辦理窗口移至病區(qū)護(hù)士站，患者入院時(shí)，門診醫(yī)師開住院證，患者就可以直接到病房辦理住院了，在護(hù)士站完成入院流程，通過微信、支付寶、等方式繳費(fèi)。出院時(shí)，患者或家屬只需到護(hù)士站，護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)囑為患者完成出院結(jié)算并打印相關(guān)票據(jù)。

　　“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑腿”，減少了患者辦理出入院的環(huán)節(jié)，又節(jié)省了患者上下樓層及辦理等候的時(shí)間，真正做到了“零距離”服務(wù)，大大提升了患者及家屬就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。

　　內(nèi)二科 翟淑娜