‍

護(hù)理管理同樣地也具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性。護(hù)理管理是藝術(shù)、技巧。作為護(hù)理管理者，護(hù)士長在管理工作中要做好護(hù)理管理工作，要具有一定的管理藝術(shù)。護(hù)理管理是艱苦的，管理者要樹立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會競爭的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有勤于思考、不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境.

一、 護(hù)理管理執(zhí)行力與管理創(chuàng)新和人本化管理

執(zhí)行力不僅是對政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力，還有對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行力，如何將護(hù)理管理的執(zhí)行力落實到位有一定的難度。

人本化管理是包括思想、方法、模式的系統(tǒng)工程，它合乎人性的將道德與法律、制度與文化有機(jī)的結(jié)合在一起，以實現(xiàn)護(hù)理人員資源效益的最大化，提高護(hù)士的工作滿意度。

管理者必須以現(xiàn)實為依據(jù)，設(shè)定預(yù)期的目標(biāo)和實現(xiàn)的先后順序，理順管理結(jié)構(gòu)，落實工作責(zé)任，建立有效的溝通渠道，比如利用護(hù)士會議，護(hù)士節(jié)等了解護(hù)士對醫(yī)院的發(fā)展、對自身的工作環(huán)境、待遇等方面的需求，努力營造護(hù)士對認(rèn)同的醫(yī)院文化和價值觀，以人為本，重視護(hù)士的主體地位，增強(qiáng)護(hù)士的凝聚力，充分調(diào)動護(hù)士的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

管理者要經(jīng)常聽取和了解病人和醫(yī)生對護(hù)理工作的意見，從而得到反饋點(diǎn)，不斷地改進(jìn)工作。另外，要尊重護(hù)士，建立獎勵機(jī)制，合理授權(quán)，讓護(hù)士參與管理，為護(hù)理人員創(chuàng)造一個和諧、寬松、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，達(dá)到管理出人才，管理出效益的目的。      

二、人際關(guān)系與護(hù)患溝通

良好的人際關(guān)系有利于信息交流和人的身心健康，良好的護(hù)患關(guān)系有益于縮短護(hù)患間的心里距離，減少誤會和糾紛，有利得到病人和家屬的理解與配合，從而提高工作效率，因此要從各方面培養(yǎng)護(hù)士的人際交流和溝通的能力，和對護(hù)理工作的應(yīng)對能力，使護(hù)士建立良好的人際關(guān)系和護(hù)患關(guān)系。

三、護(hù)士的時間管理

護(hù)理工作中要求護(hù)士在有限的時間內(nèi)完成病情觀察、治療操作、生活護(hù)理、心理護(hù)理、危重病人的搶救等。管理者要努力培養(yǎng)護(hù)理人員強(qiáng)烈的時間觀念、加強(qiáng)護(hù)理工作的計劃性、合理有效的安排時間、發(fā)揮自身潛力、學(xué)會縮短運(yùn)籌，增加時效的飽和度。

另外，鼓勵護(hù)理人員合理安排自己的時間，處理好學(xué)習(xí)，工作，家庭關(guān)系，盡最大限度的滿足護(hù)理人員個人職業(yè)生涯規(guī)劃時間的安排，培養(yǎng)護(hù)士自我管理能力。

四、有效管理不滿意客戶(患者)

救死扶傷是每一個醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，而現(xiàn)階段，醫(yī)護(hù)工作者不僅要救死扶傷，還要在整個疾病診療的過程中，做到讓病人滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。

作為臨床一線工作人員，要開動腦筋，如何讓病人滿意。首先，要做好宣教工作，入院、手術(shù)、出院和隨時宣教。其次，要發(fā)揮護(hù)士的主動性，主動為病人服務(wù)，主動到病人身邊服務(wù)，讓病人感覺收到重視收到尊重。第三，要讓病人充分認(rèn)識到，它們的敵人是疾病而不是醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)務(wù)工作者者是他們堅強(qiáng)的后盾和一致的抗敵著。第四，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。要注意觀察病人的行為的語言，發(fā)現(xiàn)異常及時溝通解決。第五，征求病人和家屬的意見和建議，利于改進(jìn)工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題提高病人的滿意度。

五、護(hù)理精細(xì)化管理

作為護(hù)士長要進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對護(hù)理工作中的問題及時向相關(guān)護(hù)士指出，并要求其提出改進(jìn)措施并監(jiān)督實施，基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理落實到位，指導(dǎo)督促護(hù)士完成各項工作，確保工作落實到位。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人的全部治療和護(hù)理，實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，落實各項工作的交接，重視細(xì)節(jié)，每項工作流程都細(xì)致入微，不僅將專業(yè)化、整體化、人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中去，還針對不同的病人進(jìn)行個性化改進(jìn)，做到真正把病人當(dāng)親人。及時對危重和特殊患者組織查房和交接，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床工作，防患于未然。

另外，護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上佩服、尊敬、遵從和信賴，并改變她們的不良行為。