為了進(jìn)一步規(guī)范我院護(hù)理人員專業(yè)溝通能力，深入貫徹市衛(wèi)健委《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025）》文件要求，提升服務(wù)質(zhì)量，5月31日下午淄博市婦幼保健院舉辦護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式培訓(xùn)，各科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干150余人參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)由腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)劉艷對(duì)SPIKES溝通模式進(jìn)行了理論授課。劉艷護(hù)士長(zhǎng)從SPIKES溝通模式產(chǎn)生的背景、溝通的要素、實(shí)施步驟、運(yùn)用技巧等幾個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)致的講解， 并提出護(hù)理人員在實(shí)施過程中要結(jié)合傳統(tǒng)“家”文化的理念，充分做好溝通前的自我準(zhǔn)備，用專業(yè)精神為患者提供良好的情緒支持等溝通技巧。同時(shí)，她結(jié)合科室實(shí)際工作，融合護(hù)理禮儀、專業(yè)理念、服務(wù)內(nèi)涵，運(yùn)用清晰的流程、切合實(shí)際的溝通語(yǔ)言等，以科室真實(shí)案例為模板，進(jìn)行了SPIKES標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的案例分享。

最后，護(hù)理部主任許志秀進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，許主任首先對(duì)此次培訓(xùn)給予肯定，醫(yī)院自2016年開始學(xué)習(xí)運(yùn)用CICARE、SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式以來，護(hù)理人員的溝通能力得到廣泛提升，在此基礎(chǔ)上，為繼續(xù)深化并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化溝通，今年擬對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行SPIKES、AIDET溝通模式培訓(xùn)。她要求各科室要借助此次培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制定出適用于本科室的?？铺厣臏贤０澹诳剖覂?nèi)培訓(xùn)實(shí)施，并不斷優(yōu)化完善，在院內(nèi)交流分享，提升護(hù)理人員的?？扑?，提高患者滿意度。

淄博市婦幼保健院護(hù)理部將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，在全院推廣“標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式”，繼續(xù)從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作，引領(lǐng)全院護(hù)理人員在不斷總結(jié)與改進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中，重塑思維方式，提高溝通能力、臨床決策能力，提升病情觀察能力，持續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，更好的為患者服務(wù)。