兒三科護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進系列活動(三)

　　                                                                                    ---好記性不如爛筆頭 我們做您的好幫手

　　孩子生病是家里的大事，家屬又著急又不知所措，再加上新院區(qū)較老院區(qū)結(jié)構(gòu)上的改變，四通八達的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致患兒家屬就醫(yī)焦慮加重。往往新入院患兒，護理人員入院介紹的再多他們也都是聽不進去的，這就是無效溝通了。那怎么辦呢?于是我們設(shè)計了新入院患者明白紙，聽不進去沒關(guān)系，看一看就明了。

　　根據(jù)兒科檢查化驗的特點，設(shè)計了針對兒科的化驗、檢查引導(dǎo)單，加上醫(yī)院的導(dǎo)航和科室電話，什么項目去哪里一目了然。家屬便可以踏實就醫(yī)、方向不茫然，更能縮短患兒外出檢查、化驗的時間，減少意外事件的發(fā)生。

　　而對于出院患者，我們也是對有需要，有必要復(fù)診的患兒家屬針對性建立了出院患者微信群，并邀請樓層李鵬醫(yī)師做群主，更為專業(yè)的答復(fù)家屬們出院后續(xù)的問題或新出現(xiàn)的關(guān)于疾病的問題，也是受到了家屬的一致好評。

　　出院宣教后，再附上一張出院溫馨提示單，如何報銷醫(yī)保，商業(yè)保險怎樣走流程，電話、位置一目了然。提高了醫(yī)患滿意度，增加了社會效益。

　　醫(yī)院在發(fā)展，我們也要不斷進步，面對機遇不能錯過，面對困難不能退縮，護理工作不僅要兢兢業(yè)業(yè)，更要做到想患者之所想、急患者之所急，最終達到病人滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡單的工程，表面的膚淺，只要我們能自覺，自愿的改善現(xiàn)在出現(xiàn)的問題，便能為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　護理服務(wù)持續(xù)改進，永無止境，我們永遠(yuǎn)在路上。