為進一步落實國家衛(wèi)計委下發(fā)的“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018—2020)”文件精神,持續(xù)改善群眾的就醫(yī)體驗,近日,淄博市婦幼保健院正式成立“愛傳遞”服務(wù)隊,24小時為臨床科室遞送化驗標(biāo)本、病理標(biāo)本、住院病歷、急救物資及夜間取血等服務(wù)項目,為臨床醫(yī)護人員提供強大的保障服務(wù),解決長期以來住院患者家屬自行遞送病理標(biāo)本等問題。
“愛傳遞”服務(wù)隊經(jīng)過醫(yī)院辦公會充分論證后,由護理部和后勤部籌備成立。在服務(wù)隊成立前,醫(yī)院管理人員進行了廣泛調(diào)研,形成了科學(xué)的管理方案,明確了工作職責(zé)和流程,建立了各類交接記錄本,制定了嚴(yán)格的工作考評監(jiān)督機制,對服務(wù)隊人員進行了規(guī)范的崗前培訓(xùn),同時進行了遞送流程演練,確保了服務(wù)隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
“愛傳遞”服務(wù)隊是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要舉措之一,也是完善醫(yī)療環(huán)節(jié)必不可少的部分。其成立不僅能提高醫(yī)療服務(wù)水平,而且可維護醫(yī)療安全,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院“愛傳遞”服務(wù)隊將秉承“為愛傳遞”的服務(wù)理念和“我愛遞送”的職業(yè)精神,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求,循序漸進地拓寬服務(wù)項目,積極配合醫(yī)護人員共同為患者提供全程全面無縫隙服務(wù),不斷提升患者滿意度。(護理部 許志秀)