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      深化護(hù)理內(nèi)涵  打造服務(wù)品牌

      作者:劉淑玲      來(lái)源:NET/DXZM     點(diǎn)擊:      時(shí)間:2015/7/15 10:41:08

      婦科作為淄博市婦幼保健院支柱科室,護(hù)理安全配置人才梯隊(duì)建設(shè)完善,護(hù)理質(zhì)量分層次管理到位,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平過(guò)硬.在工作中倡導(dǎo)“服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的服務(wù)理念,增強(qiáng)護(hù)士的主動(dòng)意識(shí),創(chuàng)建“女性健康家園”規(guī)范化病區(qū)。2012年,被評(píng)為全省護(hù)理服務(wù)示范病房。

      注重細(xì)節(jié)管理 提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

      科室不斷創(chuàng)新發(fā)展,深化護(hù)理內(nèi)涵,注重細(xì)節(jié)護(hù)理和人性化服務(wù),實(shí)施親情護(hù)理,護(hù)士站前移,為病人提供更便捷的服務(wù),微笑服務(wù),密切護(hù)患關(guān)系,病人床旁懸掛手術(shù)、抽血病人愛(ài)心提示卡,從細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì),創(chuàng)新溫馨病房,讓患者在住院期間有家一樣的溫暖。

      科室推出“護(hù)理服務(wù)承諾制”服務(wù)品牌,工作中,護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹,讓病人從入院到出院都感受到婦科護(hù)士的用心服務(wù).落實(shí)首問(wèn)首迎負(fù)責(zé)制,提供“六個(gè)一”溫馨護(hù)理服務(wù),協(xié)調(diào)融洽護(hù)患關(guān)系,把基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育落到實(shí)處,注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠給予患者精神上的呵護(hù),心理上的寬慰,行為方式上的指導(dǎo)。

      為了更好的服務(wù)病人,孫俊華主管護(hù)師取得了營(yíng)養(yǎng)師資格,并將營(yíng)養(yǎng)普及到每個(gè)病人,讓他們以最健康的方式預(yù)防疾病促進(jìn)早日康復(fù);翁琦護(hù)師獲得了心理咨詢師資格,及時(shí)為病人進(jìn)行心里疏導(dǎo)和心理護(hù)理;中醫(yī)研究生尚文倩,通過(guò)望、聞、問(wèn)、切,從根本上改善病人體質(zhì),得到了病人高度認(rèn)可和好評(píng)。

      落實(shí)層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃  保障護(hù)理安全

      婦科年輕護(hù)士比較多,專(zhuān)科知識(shí)薄弱,特制定了合理的分層次培訓(xùn)計(jì)劃,安排高年資護(hù)士一對(duì)一帶教,不斷提高他們的理論知識(shí)和專(zhuān)科操作技能。

      科室實(shí)行分工管理,根據(jù)人員專(zhuān)長(zhǎng),合理分配工作,事事有人做,物物有人管,提升每個(gè)護(hù)士的責(zé)任感,使病房工作井然有序。

      婦科術(shù)后病人開(kāi)展了氣壓治療和氣化治療。氣壓治療有效地預(yù)防了深靜脈血栓形成,降低了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),保障病人安全;氣化吸入減輕了病人喉頭水腫,增進(jìn)了患者舒適感。

      科學(xué)管理  提高護(hù)理質(zhì)量

      婦科開(kāi)展的品管圈活動(dòng),有效推動(dòng)、提高護(hù)士品質(zhì)意識(shí)與解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而改善了工作質(zhì)量,提高了病人的滿意度,現(xiàn)階段,凝美圈開(kāi)展“縮短婦科術(shù)后排氣時(shí)間”的主題,采用合理有效的質(zhì)量控制,為病人減輕了術(shù)后的痛苦,促進(jìn)術(shù)后早期胃腸道功能恢復(fù)。

      科室制定規(guī)范化工作流程,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),各種應(yīng)急預(yù)案和疾病的健康宣教, 據(jù)新入院病人個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)范的入院宣教,疾病宣教及注意事項(xiàng)指導(dǎo),完善手術(shù)病人交接單,使手術(shù)病人交接更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更安全。

      婦科率先實(shí)行彈性排班,雙人雙夜制,增加了重點(diǎn)時(shí)段、節(jié)假日人員的合理安排,關(guān)注重點(diǎn)病人、特殊病人,問(wèn)題病人,確保護(hù)理工作的延續(xù)性,更好的服務(wù)病人,提高了護(hù)理工作質(zhì)量,保障護(hù)理安全。

      婦科積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的號(hào)召,結(jié)合本科室的特點(diǎn),堅(jiān)持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”,營(yíng)造溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來(lái),基本上達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),護(hù)理服務(wù)零糾紛,護(hù)理技術(shù)零缺陷,護(hù)患關(guān)系零距離的服務(wù)境界。(婦科  劉淑玲)

       

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