為積極響應(yīng)醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)的號(hào)召，提高病人滿意度，提高社會(huì)滿意度。我科利用6.23和6.24分別召開醫(yī)療護(hù)理兩次座談會(huì)。

醫(yī)療座談會(huì)由劉仙明主任主持，主題是“怎樣和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意度”。圍繞著腫瘤病人“努力提高腫瘤病人生存質(zhì)量、延長(zhǎng)腫瘤病人生命以及安全就醫(yī)和明白就醫(yī)”等方面大家積極發(fā)言，大家一致認(rèn)為醫(yī)療人員要從病人入院開始就做好首診負(fù)責(zé)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，日常工作以醫(yī)療質(zhì)量為核心，認(rèn)真做好診斷明確、治療計(jì)劃明確、及時(shí)告知病情變化以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等方面，病人及家屬的合理需要及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)醫(yī)師或科主任。科室要堅(jiān)持定期業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升理論水平，提高技術(shù)水平。針對(duì)腫瘤北區(qū)病人到南區(qū)放療不方便科室采取多種措施。最后劉主任總結(jié)：首先要認(rèn)真落實(shí)核心制度的實(shí)施，嚴(yán)格細(xì)化質(zhì)量指標(biāo)，確保醫(yī)療安全。其次要注重技術(shù)創(chuàng)新，努力打造“高、精、尖”腫瘤治療技術(shù)，滿足病人需求，提升服務(wù)能力。另外要優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，每個(gè)人員要堅(jiān)定信心，做好日常工作，把科室發(fā)展和學(xué)科建設(shè)當(dāng)做自己的事業(yè)來做，努力提高病人滿意度。

護(hù)理座談會(huì)有韓云霞護(hù)士長(zhǎng)主持，主題是“提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度”，會(huì)議進(jìn)行的非常順利，大家暢所欲言，提出了要加強(qiáng)健康宣教，增加巡視次數(shù)，針對(duì)腫瘤病人的特點(diǎn)做個(gè)體心理護(hù)理，將病人的治療希望轉(zhuǎn)移到提升生存質(zhì)量這方面來，對(duì)臥床病人使用翻身記錄卡，隨時(shí)監(jiān)測(cè)病人皮膚情況，加強(qiáng)危重病人的觀察和護(hù)理，明確收費(fèi)項(xiàng)目，合理收費(fèi)、合理向病人解釋等，最后韓護(hù)士長(zhǎng)總結(jié)：提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不僅是口頭上提出來就行了，要把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處，按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，做好整體護(hù)理、做好細(xì)節(jié)護(hù)理，要保持護(hù)理工作的連續(xù)性，不得有脫節(jié)、有漏項(xiàng)，思想上要提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上跟的上來，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行，提高病人滿意度。（腫瘤科 張俊）