健康，是民生之本。

作為擔(dān)當(dāng)全市300萬婦女兒童健康重任的龍頭機(jī)構(gòu)，今年以來，淄博市婦幼保健院創(chuàng)新服務(wù)思路，提升服務(wù)內(nèi)涵，添彩民生品牌。

模式創(chuàng)新：勇攀醫(yī)學(xué)新高度

作為一家地市級醫(yī)院，如何才能盡快在技術(shù)上堪與國內(nèi)一流醫(yī)院比肩。

淄博市婦幼保健院獨(dú)辟蹊徑，在大力開展科技創(chuàng)新的同時，與上級醫(yī)院專家結(jié)對子。自2014年5月至今，共有11個科室與19名國內(nèi)、省內(nèi)知名醫(yī)學(xué)專家簽訂合作協(xié)議，這些知名專家定期來醫(yī)院坐診、授課、查房、手術(shù)等。同時，在醫(yī)院產(chǎn)前診斷中心設(shè)立遠(yuǎn)程會診中心，隨時與專家建立聯(lián)系，方便急危重癥的處理。

“通過與國內(nèi)知名專家結(jié)對子，一方面能夠使淄博地區(qū)的群眾足不出戶就能享受到國內(nèi)一流專家的高效服務(wù)和先進(jìn)技術(shù)，力爭做到讓人民群眾少一些奔波，多一些方便，另一方面也能夠增添創(chuàng)新活力，促進(jìn)醫(yī)院的技術(shù)再上一個新臺階?！弊筒┦袐D幼保健院院長肖洪濤如是說。

模式創(chuàng)新激發(fā)醫(yī)院的科技活力。淄博市首例試管嬰兒孕育成功，并順利生產(chǎn)，填補(bǔ)市內(nèi)空白。為預(yù)防出生缺陷，產(chǎn)前篩查在原先三聯(lián)篩查基礎(chǔ)上增加抑制素A篩查即采取孕中期四聯(lián)方案，開創(chuàng)省內(nèi)技術(shù)先河。同時結(jié)合早孕期篩查，實(shí)現(xiàn)早中孕聯(lián)合篩查，提高檢出率，降低假陽性率。新生兒遺傳代謝病篩查可篩查30種疾病，篩查率居省內(nèi)之首。國內(nèi)首例62歲高齡孕婦順利生產(chǎn)，且母乳喂養(yǎng)，詮釋了國際愛嬰醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)。

  流程創(chuàng)新：打造一站式服務(wù)

掛號、分診、候診、就診、繳費(fèi)、取藥——傳統(tǒng)的就醫(yī)模式看一次病平均需排隊(duì)6次，耗時漫長。而在淄博市婦幼保健院，流程創(chuàng)新打造出的“一站式服務(wù)”讓情況截然不同。

在淄博婦幼保健院，掛號大廳收費(fèi)窗口不再擁擠，取而代之的是在各樓層各科室的自助掛號機(jī)旁，許多患者正在熟練操作掛號、存款、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等程序。通過診區(qū)的自助掛號機(jī)，患者還能清楚的看到今天做診的每個大夫詳細(xì)介紹、就診情況、預(yù)約情況，實(shí)時掌握醫(yī)生坐診情況，及時掛號就診，節(jié)約了就診時間。

患者就診后，醫(yī)生鼠標(biāo)一點(diǎn)，患者即無需再到收費(fèi)處排隊(duì)交費(fèi)，只需等待所有診療項(xiàng)目全部完成，一次性付費(fèi)即可。

方便快捷的一站式服務(wù)背后，是建立在數(shù)字化醫(yī)院基礎(chǔ)上的人性化就醫(yī)流程。淄博市婦幼保健院副院長呂春明告訴記者，通過流程再造，醫(yī)院目前已經(jīng)建立起了“預(yù)約+分時就診+便捷自助”模式的數(shù)字化門診系統(tǒng)，為患者打造了全新的一站式就醫(yī)服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新：貼心暖心為患者

在淄博市婦幼保健院，改善醫(yī)療服務(wù)的理念不僅體現(xiàn)在精尖的技術(shù)、便捷的流程中，更滲透在為患者服務(wù)的一點(diǎn)一滴里。

醫(yī)院開通全國首個基于“云”技術(shù)的母嬰咨詢服務(wù)平臺——免費(fèi)母嬰健康咨詢熱線05336218989。市民通過與專業(yè)人員的在線交流，可獲得備孕、妊娠、分娩、育兒方面的健康知識，同時，熱線還具有預(yù)約診療功能。

臨床中，醫(yī)院把人性化服務(wù)力行于方方面面。實(shí)行溫馨服務(wù)提示卡制度，利用宣傳欄的形式，收集整理患者及家屬共同關(guān)注的問題，印制成卡片，內(nèi)容包括病人入院手續(xù)辦理流程、輔助檢查流程及路線指引、成人術(shù)前及術(shù)后指導(dǎo)、小兒術(shù)前及術(shù)后指導(dǎo)、出院手續(xù)辦理流程等，并放置一些健康教育宣傳冊，方便患者及家屬的閱讀，滿足患者及家屬的需求，提高了患者及家屬對疾病的基本認(rèn)識；建立心愿墻，讓醫(yī)務(wù)人員和患者有了溝通交流的小天地，及時傳遞醫(yī)患間的溫暖正能量；創(chuàng)新夜間指示標(biāo)牌及指示燈的應(yīng)用，方便患者在極短的時間內(nèi)迅速找到值班護(hù)士，及時解決問題……

淄博婦幼，這一民生品牌正在惠及更多百姓。